Jeśli aplikacja zachowuje się inaczej, niż powinna, albo czegoś w niej brakuje, napisz do nas. Czytamy każdą wiadomość.

E-mail: hello@kidinex.com

Żeby pomóc szybciej, dopisz w zgłoszeniu trzy rzeczy: model urządzenia, wersję systemu oraz krótki opis tego, co się dzieje i w którym momencie.

Nie widzę żadnych rysunków

Przy pierwszym uruchomieniu aplikacja pobiera kolekcje z internetu. Połącz urządzenie z siecią i dotknij przycisku „Spróbuj ponownie”. Gdy treść jest już pobrana, aplikacja działa także bez internetu.

Skąd biorą się nowe rysunki

Nowe kolekcje pojawiają się w aplikacji same, przy uruchomieniu z dostępem do internetu. Nie trzeba pobierać aktualizacji ze sklepu.

Aplikacja nie odtwarza dźwięku

Sprawdź ikonę głośnika w ustawieniach aplikacji i suwak głośności obok niej. Upewnij się też, że urządzenie nie jest wyciszone przełącznikiem dzwonka ani przyciskiem głośności.

Animacja na końcu nie rusza

Na starszych urządzeniach zdarza się, że film nie startuje. Aplikacja pokazuje wtedy nieruchomy obrazek gotowej pracy, więc rysowanie można spokojnie dokończyć. Napisz do nas i podaj model urządzenia.

Rysunek nie chce się otworzyć

Jeśli widzisz komunikat, że rysunek nie jest jeszcze gotowy, brakuje jego plików. Zamknij aplikację i uruchom ją ponownie później, gdy urządzenie ma internet.

Aplikacja prosi o obrócenie urządzenia

Każdy rysunek ma ustawione ułożenie, w jakim najwygodniej się go odrysowuje. Na tablecie pojawia się krótka podpowiedź, jak obrócić sprzęt, i znika, gdy urządzenie jest już ustawione.

Czy aplikacja zbiera dane o dziecku

Nie. Aplikacja nie ma kont ani formularzy i nie zbiera danych osobowych. Szczegóły opisuje polityka prywatności, do której odsyłamy niżej.

If the app behaves differently than it should, or something is missing, write to us. We read every message.

Email: hello@kidinex.com

To help you faster, please include three things in your message: your device model, your system version and a short description of what happens and at which moment.

I cannot see any drawings

The first time it is opened, the app downloads the collections from the internet. Connect your device to a network and tap the “Try again” button. Once the content has been downloaded, the app also works without the internet.

Where do new drawings come from

New collections appear in the app on their own, when it is opened with internet access. You do not need to download an update from the store.

The app does not play sound

Check the speaker icon in the app settings and the volume slider next to it. Also make sure that the device is not muted with the ringer switch or the volume button.

The animation at the end does not move

On older devices the video sometimes does not start. The app then shows a still image of the finished artwork, so the drawing can be calmly completed. Write to us and give us your device model.

A drawing will not open

If you see a message that a drawing is not ready yet, its files are missing. Close the app and open it again later, when the device has internet.

The app asks me to turn the device

Every drawing has a set orientation in which it is the most comfortable to trace. On a tablet a short hint appears showing how to turn the device, and it disappears once the device is in position.

Does the app collect data about my child

No. The app has no accounts or forms and does not collect personal data. The details are described in the privacy policy, which we link to below.

Wenn sich die App anders verhält, als sie sollte, oder wenn etwas darin fehlt, schreiben Sie uns. Wir lesen jede Nachricht.

E-Mail: hello@kidinex.com

Damit wir schneller helfen können, nennen Sie in Ihrer Nachricht drei Dinge: das Gerätemodell, die Systemversion sowie eine kurze Beschreibung, was passiert und an welcher Stelle.

Ich sehe keine Zeichnungen

Beim ersten Start lädt die App die Sammlungen aus dem Internet. Verbinden Sie das Gerät mit dem Netzwerk und tippen Sie auf die Schaltfläche „Erneut versuchen“. Sobald die Inhalte geladen sind, funktioniert die App auch ohne Internet.

Woher kommen neue Zeichnungen

Neue Sammlungen erscheinen von selbst in der App, sobald sie mit Internetzugang gestartet wird. Sie müssen kein Update aus dem Store herunterladen.

Die App gibt keinen Ton wieder

Prüfen Sie das Lautsprechersymbol in den Einstellungen der App und den Lautstärkeregler daneben. Stellen Sie außerdem sicher, dass das Gerät nicht über den Klingelschalter oder die Lautstärketaste stummgeschaltet ist.

Die Animation am Ende startet nicht

Auf älteren Geräten kommt es vor, dass das Video nicht startet. Die App zeigt dann ein unbewegtes Bild der fertigen Arbeit, sodass das Zeichnen in Ruhe zu Ende gebracht werden kann. Schreiben Sie uns und nennen Sie das Gerätemodell.

Eine Zeichnung lässt sich nicht öffnen

Wenn Sie die Meldung sehen, dass die Zeichnung noch nicht bereit ist, fehlen ihre Dateien. Schließen Sie die App und starten Sie sie später erneut, wenn das Gerät Internet hat.

Die App bittet darum, das Gerät zu drehen

Jede Zeichnung hat eine festgelegte Ausrichtung, in der sie sich am bequemsten nachzeichnen lässt. Auf dem Tablet erscheint ein kurzer Hinweis, wie das Gerät zu drehen ist; er verschwindet, sobald das Gerät richtig ausgerichtet ist.

Sammelt die App Daten über das Kind

Nein. Die App hat weder Konten noch Formulare und erhebt keine personenbezogenen Daten. Einzelheiten beschreibt die Datenschutzerklärung, auf die wir unten verweisen.

Si l'application ne se comporte pas comme elle le devrait, ou s'il y manque quelque chose, écrivez-nous. Nous lisons chaque message.

E-mail : hello@kidinex.com

Pour que nous puissions vous aider plus vite, indiquez trois choses dans votre message : le modèle de l'appareil, la version du système ainsi qu'une courte description de ce qui se passe et à quel moment.

Je ne vois aucun dessin

Au premier lancement, l'application télécharge les collections depuis Internet. Connectez l'appareil à un réseau et appuyez sur le bouton « Réessayer ». Une fois le contenu téléchargé, l'application fonctionne aussi sans Internet.

D'où viennent les nouveaux dessins

Les nouvelles collections apparaissent toutes seules dans l'application, au lancement avec un accès à Internet. Il n'est pas nécessaire de télécharger une mise à jour depuis la boutique.

L'application n'émet aucun son

Vérifiez l'icône du haut-parleur dans les réglages de l'application et le curseur de volume à côté. Assurez-vous aussi que l'appareil n'est pas en mode silencieux, ni par le bouton de sonnerie ni par le bouton de volume.

L'animation de fin ne démarre pas

Sur les appareils plus anciens, il arrive que la vidéo ne démarre pas. L'application affiche alors une image fixe du dessin terminé, vous pouvez donc tranquillement finir de dessiner. Écrivez-nous en indiquant le modèle de l'appareil.

Le dessin ne veut pas s'ouvrir

Si un message indique que le dessin n'est pas encore prêt, c'est qu'il manque ses fichiers. Fermez l'application et relancez-la plus tard, quand l'appareil aura accès à Internet.

L'application demande de tourner l'appareil

Chaque dessin a une orientation définie, celle dans laquelle il est le plus facile à reproduire. Sur une tablette, une courte indication montre comment tourner l'appareil, et elle disparaît dès que l'appareil est bien orienté.

L'application collecte-t-elle des données sur l'enfant

Non. L'application n'a ni comptes ni formulaires et ne collecte aucune donnée personnelle. Les détails figurent dans la politique de confidentialité, vers laquelle nous renvoyons plus bas.

Pokud se aplikace chová jinak, než by měla, nebo v ní něco chybí, napište nám. Čteme každou zprávu.

E-mail: hello@kidinex.com

Abychom mohli pomoci rychleji, uveďte v hlášení tři věci: model zařízení, verzi systému a krátký popis toho, co se děje a ve které chvíli.

Nevidím žádné kresby

Při prvním spuštění aplikace stahuje kolekce z internetu. Připojte zařízení k síti a klepněte na tlačítko „Zkusit znovu“. Když je obsah jednou stažený, aplikace funguje i bez internetu.

Odkud se berou nové kresby

Nové kolekce se v aplikaci objevují samy, při spuštění s připojením k internetu. Aktualizaci z obchodu stahovat nemusíte.

Aplikace nepřehrává zvuk

Zkontrolujte ikonu reproduktoru v nastavení aplikace a posuvník hlasitosti vedle ní. Ujistěte se také, že zařízení není ztlumené přepínačem vyzvánění ani tlačítkem hlasitosti.

Animace na konci se nespustí

Na starších zařízeních se stává, že se video nerozjede. Aplikace tehdy ukáže statický obrázek hotové práce, takže kreslení se dá v klidu dokončit. Napište nám a uveďte model zařízení.

Kresba se nechce otevřít

Pokud vidíte zprávu, že kresba ještě není připravená, chybí její soubory. Zavřete aplikaci a spusťte ji znovu později, až bude mít zařízení internet.

Aplikace žádá o otočení zařízení

Každá kresba má nastavenou polohu, ve které se obkresluje nejpohodlněji. Na tabletu se objeví krátká nápověda, jak zařízení otočit, a zmizí, jakmile je zařízení ve správné poloze.

Sbírá aplikace údaje o dítěti

Ne. Aplikace nemá účty ani formuláře a nesbírá osobní údaje. Podrobnosti popisují zásady ochrany osobních údajů, na které odkazujeme níže.

Dacă aplicația se comportă altfel decât ar trebui sau dacă îi lipsește ceva, scrie-ne. Citim fiecare mesaj.

E-mail: hello@kidinex.com

Ca să te putem ajuta mai repede, adaugă în mesaj trei lucruri: modelul dispozitivului, versiunea sistemului și o scurtă descriere a ceea ce se întâmplă și în ce moment.

Nu văd niciun desen

La prima pornire, aplicația descarcă colecțiile de pe internet. Conectează dispozitivul la rețea și atinge butonul „Încearcă din nou”. După ce conținutul este descărcat, aplicația funcționează și fără internet.

De unde apar desenele noi

Colecțiile noi apar singure în aplicație, la pornirea cu acces la internet. Nu trebuie să descarci actualizări din magazin.

Aplicația nu redă sunetul

Verifică pictograma difuzorului din setările aplicației și cursorul de volum de lângă ea. Asigură-te și că dispozitivul nu este pe silențios, din comutatorul de sonerie sau din butonul de volum.

Animația de la final nu pornește

Pe dispozitivele mai vechi se întâmplă ca filmulețul să nu pornească. Aplicația arată atunci o imagine statică a lucrării gata, așa că desenul poate fi terminat liniștit. Scrie-ne și spune-ne modelul dispozitivului.

Desenul nu se deschide

Dacă vezi mesajul că desenul nu este încă gata, înseamnă că îi lipsesc fișierele. Închide aplicația și pornește-o din nou mai târziu, când dispozitivul are internet.

Aplicația cere rotirea dispozitivului

Fiecare desen are setată orientarea în care se lucrează cel mai comod. Pe tabletă apare un scurt indiciu despre cum să rotești dispozitivul, care dispare după ce dispozitivul este așezat corect.

Aplicația colectează date despre copil

Nu. Aplicația nu are conturi și nici formulare și nu colectează date personale. Detaliile sunt descrise în politica de confidențialitate, la care trimitem mai jos.